Suivi commercial : externalisation commerciale

Suivi commercial en 3 étapes

Le suivi commercial de votre entreprise regroupe la gestion clientèle, la relation avec vos fournisseurs et la résolution des litiges. Nous vous proposons l’externalisation commerciale de votre activité.

La gestion clientèle

Un client satisfait est un client sur le long terme. Il ne cherchera pas le produit le moins cher mais celui qui lui correspond avec un service d’écoute disponible et réactif. La gestion de la clientèle est l’une des clés principales de la réussite de votre entreprise. Elle va permettre de conserver et faire perdurer la relation avec les clients déjà existants ; et séduire de nouveaux clients. Comment la mettre en place ?

La prospection, la communication et les offres promotionnelles temporaires constituent les 3 grands axes à suivre. A toute étape de sa relation avec vous, le client doit se sentir « unique » avec une approche personnalisée. Une tenue de fichiers détaillés aide en ce sens : sexe, âge, adresse, métier, hobbies, etc… Plus vous connaissez votre client, plus vous pouvez le satisfaire… Il doit se sentir entendu dans ses attentes et soutenu dans son développement, comme si vous lui « teniez la main ».

Les campagnes de mailings régulières permettent le maintien de vos produits en tête ainsi que les nouveautés et les promotions. L’envoi d’échantillon peut également être mis en place.

Votre client doit pouvoir vous joindre de multiples façons selon ses possibilités (ou ses envies). Il peut s’agir de mails, appels téléphoniques, formulaire de contact, courriers… Les réseaux sociaux sont à privilégier de plus en plus. Ils permettent une communication en direct, avec un partage d’informations : astuces, nouveaux produits, futures dates promotionnelles. Il est un rappel constant de votre entreprise, de ses services et cela contribue à ce que le client se sente proche de vous (et vous proche de lui).

Un petit bémol est à apporter concernant les réseaux sociaux. En effet, les clients peuvent eux aussi partager leurs ressentis sur vos produits et les avis peuvent être positifs comme négatifs. Une présence très régulière est impérative pour essayer de répondre en temps réel, même aux critiques. Il ne faut pas les supprimer car cela nuit à votre image (sauf commentaires déplacés et abusifs).

Votre télésecrétaire peut gérer à distance vos réseaux sociaux afin de maintenir une image positive et réactive de votre entreprise grâce à l’externalisation commerciale.

externalisation commerciale de vos clients, fournisseurs et résolution des litiges

La relation avec vos fournisseurs

Vos fournisseurs sont la matière première de vos produits. Ils constituent une partie importante de la réussite ou non de vos futures ventes. Il est donc très important de bien les choisir et de conclure des contrats de collaboration avec des règles précises afin que chacun se sente investi positivement. Certains critères sont importants : la qualité, le coût, la livraison, l’innovation etc..

Il faudra lier une relation très étroite car de vos commandes fournisseurs dépendent vos commandes clients. Un véritable partenariat de confiance et de développement pourra se mettre en place pour assurer un service optimal. Il faudra tout de même rester ouvert à de nouvelles opportunités provenant d’autres fournisseurs. En cas de soucis légers (erreur de livraison ou retard exceptionnel), une simple rectification commune permettra d’éviter que cela se reproduise. Le règlement de vos factures dans les temps montrera de votre côté une réelle motivation à faire perdurer une relation sereine. Il faudra indiquer rapidement à vos fournisseurs, vos futurs changements. De ce fait ils auront le temps nécessaire pour vous proposer une solution adéquate.

Litiges : comment les gérer au mieux au sein de votre externalisation commerciale ?

Que ce soit un litige avec un client ou un fournisseur, il faudra le traiter au plus vite toujours dans un souci de bonne image de votre entreprise.

Les litiges peuvent être de plusieurs ordres :

* Facture non régularisée par le client ou par vous-même,

* Client mécontent par le produit, retard dans la livraison, erreur dans la commande, le devis ou la facture…

Votre secrétaire indépendante peut vous épauler grâce à l’externalisation commerciale. Elle va relancer votre client et en l’alertant du défaut de paiement, une à plusieurs fois, toujours dans un souci de régularisation du litige à l’amiable.

Quel que soit le litige, une solution au cas par cas doit être envisagée. La procédure devra éviter autant que possible un recours judiciaire sauf exception.

Après la résolution de celui-ci qui prouve un dysfonctionnement, il faudra s’interroger sur la manière d’éviter que cela ne se reproduise.

 

En résumé, afin d’assurer un suivi idéal grâce à votre externalisation commerciale, il faudra s’assurer une bonne relation avec vos clients, vos fournisseurs et gérer également les litiges de façon harmonieuse. La bonne image de votre entreprise sera ainsi positive et toujours « à jour »...